Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente policy descrive le modalità applicabili alla gestione di resi, rimborsi e sostituzioni, nel rispetto della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori.

1. Termine per resi e sostituzioni

In conformità alla Direttiva europea 3511/83/EU, è possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Ogni richiesta deve essere preventivamente autorizzata dall’assistenza; i resi inviati senza conferma possono comportare tempi di gestione più lunghi.
Le richieste presentate oltre il termine indicato non possono essere prese in considerazione.

2. Modalità di richiesta

Per avviare la procedura, è necessario contattare il servizio di supporto fornendo:
 numero dell’ordine;
 prova di pagamento;
 motivazione della richiesta;
 immagini o video utili alla valutazione.

Contatti:
• Telefono
+1 (203) 241-2296

• Email
boutique@plushfurnishco.com

Le comunicazioni vengono normalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi.
In caso di esito positivo, vengono trasmessi il tag di reso prepagato (PDF) e le istruzioni operative.

3. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceve il tag di spedizione prepagato (PDF) insieme alle indicazioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e il tag stampato va applicato sull’imballo esterno.
Il tag di reso ha una validità di 7 giorni di calendario e deve essere utilizzato entro tale periodo presso il vettore indicato.

– Sostituzione: dopo la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito con relativo codice di tracciamento.
– Rimborso: una volta confermata la ricezione del reso, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi e accreditata sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito bancario possono variare tra 10 e 16 giorni lavorativi, in base alle procedure dell’istituto emittente.

4. Eventi indipendenti dalla volontà delle parti

In presenza di circostanze non controllabili, come eventi naturali, interruzioni del trasporto o situazioni logistiche eccezionali, la gestione del caso avviene attraverso un confronto operativo volto a individuare una soluzione adeguata al contesto.

5. Protezione dei dati

I dati personali forniti nel corso della procedura vengono utilizzati esclusivamente per la gestione di resi, rimborsi o sostituzioni.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR, adottando misure di sicurezza e riservatezza adeguate.
È sempre possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali.

6. Assistenza clienti

• Indirizzo
19705 GUNN HWY, ODESSA, FL, 33556-4517

• Telefono
+1 (203) 241-2296

• Email
boutique@plushfurnishco.com

• Orari di supporto
Dal lunedì al venerdì, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)